Регулятор Великобритании заявил, что OVO Energy выплатит 14 миллионов долларов в качестве урегулирования спора
Британский регулятор энергетики заявил в среду, что OVO Energy согласилась выплатить около 10,4 млн фунтов стерлингов (14 млн долларов США) в качестве урегулирования после того, как расследование показало, что сбои в ее процессах в период с 2018 по 2024 год могли поставить под угрозу клиентов счетчиков предоплаты (PPM).
Британский регулятор энергетики заявил в среду, что OVO Energy согласилась выплатить около 10,4 млн фунтов стерлингов (14 млн долларов США) в качестве урегулирования после того, как расследование показало, что сбои в ее процессах в период с 2018 по 2024 год могли поставить под угрозу клиентов счетчиков предоплаты (PPM). По словам регулятора Ofgem, соглашение включает в себя выплату 7 миллионов фунтов стерлингов в фонд добровольного возмещения, а также кредит на 3,4 миллиона фунтов стерлингов и списание долга для некоторых клиентов поставщика энергии вместо компенсации и официальных штрафов. «Очевидно, что OVO не смогла оказать поддержку уязвимым клиентам PPM, и правильно, что они приняли меры по улучшению своих процессов», — сказала Кэтрин Скотт, директор по надзору за рынком и обеспечению соблюдения требований Ofgem. В своем заявлении OVO принесла извинения за то, что некоторые из ее исторических процессов не соответствовали стандартам.
«Обеспечение безопасности и поддержки наших клиентов чрезвычайно важно для нас, и мы понимаем, что есть области, в которых нам нужно добиться большего. С тех пор мы работаем над укреплением нашей политики и систем», — сказал представитель. Кроме того, OVO также выплатит около 1,1 миллиона фунтов стерлингов клиентам в высокогорьях и островах Шотландии после того, как проверка показала, что некоторые сельские домохозяйства не имели надлежащего доступа к инженерной поддержке в период с января 2022 года по апрель 2024 года.
Компания будет приобретена немецкой коммунальной группой E.ON (EONGn.DE), в результате чего появится один из крупнейших поставщиков энергии в Великобритании. Ofgem предприняла аналогичный иск против British Gas, которая согласилась выплатить 20 миллионов фунтов стерлингов в качестве компенсации за установку счетчиков предоплаты в домах без согласия. (1 доллар = 0,7437 фунта)
